答：如果投资人在开户时预留了完整有效的邮寄地址和邮编，不需订制即可以享受到我们的纸质（季度）账单的邮寄服务；同时我们还提供电子邮件和短信账单的服务，投资人可以通过拨打400-820-9888由我们的工作人员协助订制。

如果投资人未正常收到账单服务，首先需要登陆电话或网站的“账户查询”，或致电400-820-9888人工服务，确认并补全个人信息资料，包括地址、邮编、EMAIL、手机等，然后通过自助或人工方式订制需要的账单服务。

【温馨提示】作为提倡环保，重视社会责任的企业，财通基金建议投资人取消订制纸账单，订制电子账单。

答：（1）网站订制：登录财通基金网站www.yinxingvip.com，点击首页 左侧“快速订制电子账单”进行订制；

（2）电话定制：拨打客服电话400-820-9888，选择“0-人工服务” 进行订制；

（3）邮件定制：请将您的证件号码/基金账号、E-mail地址、手机号 码以邮件形式发送至service@ctfund.com，并在邮件主题中注明“订制 电子账单，取消纸质账单”，客服人员将在收到您的邮件后，尽快为您 办理并回复；

（4）留言定制：登录财通基金网站www.yinxingvip.com点击“客户服务 ”--“留言板”，在留言中注明“订制电子账单，取消纸质账单”，并 请留下您的证件号码/基金账号、E-mail地址、手机号码，客服人员将在 收到您的留言后，尽快为您办理并回复。

答：如果您开户时，或已通过电话或者网站等方式登录个人账户并预留完整、有效的手机号码，无需订制，即可收到我公司发送的交易确认通知。业务提出申请当天（T日）后T+1日确认日将发送短信确认通知。

同时您可以再T+2日业务确认后至您办理交易的网点查询确认，或通过销售机构提供的电话、网站等远程自助方式查询确认。

答：现在有些银行不再将客户联系资料传递至基金公司，首先需要请投资人提供必要的信息进行账户查询，确认投资人的相关个人资料是否完整和有效。

如果投资人的信息不完整或无效则需要提示投资人修改完善个人资料，修改完成后即可尝试接收短信和电子邮件服务。